Política de Suporte e Disponibilidade
Última atualização: Dezembro 2025
1. Visão Geral
Esta Política de Suporte e Disponibilidade descreve os níveis de serviço, disponibilidade da plataforma e o suporte técnico que a BrixAurea fornece aos seus usuários.
2. Disponibilidade da Plataforma
2.1 Garantia de Disponibilidade
A BrixAurea se compromete a manter a plataforma disponível 99.5% do tempo durante cada mês calendário, excluindo períodos de manutenção programada.
2.2 Manutenção Programada
Podemos realizar manutenção programada com notificação prévia de pelo menos 48 horas. Janelas de manutenção ocorrerão preferencialmente fora do horário comercial.
3. Canais de Suporte
Central de Ajuda
Acesso 24/7 a documentação, guias e perguntas frequentes através de nossa central de ajuda online.
4. Tempos de Resposta
| Prioridade | Descrição | Resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma indisponível | 2 horas |
| Alta | Funcionalidade importante afetada | 8 horas |
| Média | Problema geral ou dúvida | 24 horas |
| Baixa | Solicitação de recurso ou melhoria | 48 horas |
5. Horário de Atendimento
Nossa equipe de suporte está disponível durante horário comercial (Segunda a Sexta, 9h às 18h, horário de Miami, Florida). Problemas críticos são monitorados 24/7 através de sistemas automatizados.
6. Backup de Dados
Realizamos backups automáticos diários de todos os dados dos usuários. Os backups são armazenados de forma segura e criptografada, mantidos por 30 dias.
7. Entre em Contato
Para suporte técnico ou dúvidas sobre esta política:
Suporte:support@brixaurea.com
Horário:Seg-Sex, 9h-18h (Miami, Florida)
BrixAurea • Miami, Florida 33180, USA