Política de Soporte y Disponibilidad
Última actualización: Diciembre 2025
1. Descripción General
Esta Política de Soporte y Disponibilidad describe los niveles de servicio, disponibilidad de la plataforma y el soporte técnico que BrixAurea proporciona a sus usuarios.
2. Disponibilidad de la Plataforma
2.1 Garantía de Disponibilidad
BrixAurea se compromete a mantener la plataforma disponible el 99.5% del tiempo durante cada mes calendario, excluyendo períodos de mantenimiento programado.
2.2 Mantenimiento Programado
Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa de al menos 48 horas. Las ventanas de mantenimiento ocurrirán preferentemente fuera del horario laboral.
3. Canales de Soporte
Soporte por Correo Electrónico
Email: support@brixaurea.com
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas en días hábiles
Centro de Ayuda
Acceso 24/7 a documentación, guías y preguntas frecuentes a través de nuestro centro de ayuda en línea.
4. Tiempos de Respuesta
| Prioridad | Descripción | Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma no disponible | 2 horas |
| Alta | Funcionalidad importante afectada | 8 horas |
| Media | Problema general o consulta | 24 horas |
| Baja | Solicitud de función o mejora | 48 horas |
5. Horario de Atención
Nuestro equipo de soporte está disponible durante el horario laboral (Lunes a Viernes, 9h a 18h, hora de Miami, Florida). Los problemas críticos se monitorean 24/7 a través de sistemas automatizados.
6. Copia de Seguridad de Datos
Realizamos copias de seguridad automáticas diarias de todos los datos de los usuarios. Las copias de seguridad se almacenan de forma segura y encriptada, mantenidas durante 30 días.
7. Póngase en Contacto
Para soporte técnico o preguntas sobre esta política:
Soporte:support@brixaurea.com
Horario:Lun-Vie, 9h-18h (Miami, Florida)
BrixAurea • Miami, Florida 33180, USA